Hay prácticas engañosas y decepcionantes en internet marketing, y una de ellas es la publicación de comentarios sembrados en blogs.
En la primera de las dos vertientes de esta práctica, los spammers envían en forma automatizada los comentarios mediante bots (programas). Esta es muy fácil de prevenir con filtros como Akismet en WordPress.
La segunda no es tan fácil de evitar, debido a que se hace por personas (generalmente jóvenes becarios) en forma manual.
El proceso es más o menos así: una agencia con poca ética y no mucha imaginación le vende al cliente la idea de que es muy creativo tener a «editores junior» publicando en blogs comentarios de tipo engañoso, tales como como falsos elogios de la marca, promociones disfrazadas o experiencias falsas con la marca. Se refieren a esto como «sembrar» comentarios.
Las razones por la que esta es una práctica decepcionante y desagradable son más que obvias, pero aquí enlisto algunas:
- Se actúa sin ética. En algunas ocasiones la agencia engaña a su cliente haciendo creer que están «generando actividad de la marca» en internet.
- En otras es un poco peor. La misma marca está de acuerdo con esta práctica con tal de tener estas «menciones» en Internet, que obviamente no sabe obtener de otra forma.
- Se merma la credibilidad de la marca al ser comentarios evidentemente falsos.
- Los «sembradores» de comentarios terminan siendo bloqueados por los blogs que intentan llenar de comentarios falsos.
- Estas prácticas no generan ningún tipo de resultado para la marca. Ni siquiera en cuanto a SEO, ya que los links de comentarios son links «nofollow».
¿Qué alternativa tienen las marcas?
Es evidente que esto cuesta dinero y personal, así sean becarios o editores juniors y que se consume mucho, mucho tiempo.
La razón por la que se realiza esta siembra de comentarios es muy clara: algunas marcas no saben cómo hacer que la gente hable de ellas en Internet, y piensan que pueden generar estas menciones en forma artificial con esta práctica.
Tenemos años diciendo esto, pero creo que vale la pena reiterarlo: lo muy sencillo que puede hacer una marca —o cualquier empresa para este propósito— es crear contenido de calidad en su propio sitio, en micrositios, o en sus propios blogs.
Estos son algunos ejemplos que puede hacer una gran marca, asumiendo que tiene un sitio bien diseñado y fácil de usar:
- Invierte estos recursos en crear contenido relevante: artículos, reseñas de productos, noticias de uso sobresaliente de tus productos.
- Crea videos breves, sencillos, que muestren tus productos, que destaquen tus instalaciones o la forma en que se fabrican / diseñan / consumen tus productos.
- Entrevista a tus ejecutivos, ingenieros o a personal de servicio a cliente. Puedes publicar la entrevista en video, audio o texto.
- Pídele a estos mismos ejecutivos que escriban una breve nota, tips, recomendaciones, etc.
- También puedes entrevistar a tus clientes satisfechos.
- Crea promociones cortas para hacer crecer su lista de suscriptores a newsletter.
Esto servirá para crear enlaces entrantes y, si son buenas notas, los mismos blogs que ahora llenan de comentarios sembrados les corresponderán con enlaces directos a sus productos.
Otra ventaja es que las agencias que ejecuten esto para las marcas tendrán empleados más satisfechos. Ya están invirtiendo en sembrar comentarios y estresando a sus becarios, y además forzándolos a no revelar nada con NDAs. Podrían tener empleados mucho más satisfechos por estar haciendo trabajos éticos y visibles, que podrían destacar en sus curriculums en el futuro.
¿Ejemplos?
¡Ah, Por cierto! aquí te dejo 5 ejemplos de este tipo de comentarios, sembrados en mi blog por una persona que dice llamarse Luis Anaya y que parece vivir en forma permanente en una combinación de éxtasis y euforia por los productos de electrónica que se venden en El Palacio de Hierro.
- Aquí comenta cómo se muere de ganas por uno de los mejores inventos de la historia: una LED TV de 55″, comercializada en El Palacio de Hierro.
- En este manifiesta cómo le emociona registrar todos los momentos de su vida con una cámara que tiene estabilizador y reductor de ojos rojos. Por supuesto, con su cámara que adquirió en El Palacio de Hierro.
- En este otro está casi decidido por una computadora portátil y nos la describe casi con lágrimas en los ojos. ¿Dónde la va a comprar? En El Palacio de Hierro.
- Después, parece que cambia de opinión y se anima por otra marca. Por supuesto, también la venden en El Palacio de Hierro.
- Evidentemente es muy pudiente ya que en este comentario nos describe la maravilla que es vivir el cine en casa con un Home Theater Bose: En El Palacio de Hierro, por supuesto.
- Y por supuesto, la movilidad no podía faltar en su vida —y sin descuidar su imagen— con un teléfono adquirido en El Palacio de Hierro.
¿No será obvio?
Habiendo escrito lo anterior me pregunto, ¿por qué no es más obvio la conveniencia y simplicidad de crear buen contenido?
Tristemente es algo que abunda mucho en este entorno. El mal contenido, el mal manejo por parte de agencias, ah pero denunciarlas o señalar los errores constructivamente para algunos es falta de ética profesional, por eso la industria en México está tan mal.
Enfocándonos en este tema y los comentarios que has recibido, no eres el único, yo también y algunos amigos más hemos recibido el mismo tipo, aunque en vez de dirigirnos directamente a la página del palacio nos dirigen a un fan page fake del palacio.
No podemos omitir otras opciónes posibles para causar esto:
campañas sucias. bien puede ser otra agencia queriendo hacer quedar mal a la que maneja la estrategia digital de palacio o quizá la agencia de alguna tienda competencia en franco ataque quizá?
mala iniciativa propia de algún empleado o departamento interno que no conoce nada de redes sociales y solo quieren vender y se tomaron en sus manos esto? aunque dado que están detectando muy bien a que blogs spammear quizá sea dudoso esto.
Sería interesante ver si Palacio responde a algo de esto al respecto o está investigando. La transparencia y honestidad siempre es el mejor remedio contra estos pequeños malestares.
Espero ya no te sigan fregando estos vendedores de electrónicos! Saludos!
Rodrigo Medina hace eso en Nuevo León, en el periódico El Norte. Dénse una vuelta sobre todo en reportajes donde lo critican.
saludos.
Pero es que esos ejemplos que ponen son muy tontos. Yo los podría hacer sin que nadie se diera cuenta y con un IP distinto. No está mal la estrategia, lo que está mal es la aplicación de la misma. Lo he hecho cientos de veces y me ha resultado.
Parece que Marcial no entendió nada, jajajajaja.
El objetivo de la nota de Gustavo es que entiendas que una buena marca tiene que dar de que hablar de forma positiva para que su presencia en la web sea natural, es decir, con contenido que de algo de VALOR. Lo hace Apple, lo hace 37Signals, lo hacen muchos grandes pero lo hacen ¡BIEN!
Esto de las agencias que venden Social Media de esta forma o las marcas con comentarios sembrados, me recuerda una frase de Judy Garland:
«Be a first rate version of yourself, not a second rate version of someone else.»
Porque la gente detrás de este tipo de prácticas, no tiene alma propia. Todo lo copian de otros lados, son «automáticos». Alguien auténtico no haría algo así. Y como las personas(consumidores) son primordialmente emocionales, no se puede conectar con ellos de forma automatizada, sembrando comentarios.
Es cierto, creo que Marcial no entendio, pero a pesar de mi poca experiencia compartiré mi comentario; estoy totalmente de acuerdo en lo que menciona Gustavo en su post y sin duda volveré a citar los puntos que he puesto en practica y me han servido:
«Invierte estos recursos en crear contenido relevante: artículos, reseñas de productos, noticias de uso sobresaliente de tus productos.
Entrevista a tus ejecutivos, ingenieros o a personal de servicio a cliente. Puedes publicar la entrevista en video, audio o texto.
Crea promociones cortas para hacer crecer su lista de suscriptores a newsletter.» by Gustavo
Por último creo que no hay nada mejor que un internauta hable bien de tú marca por las buenas prácticas y las cosas que le aportas a poner a becarios o contratar a personal que siembre comentarios en otros sitios web.
A ver, Marcial tiene un punto porque excepto el comentario del teléfono el resto no tiene nada que ver con el post creo que eso es a lo que se refiere que es muy «tonto» y por otro lado que pasa si yo trabajo en dicha tienda departamental y hago un comentario con respecto a un post relacionado con un producto que venden en mi tienda, ¿esta mal?.
No es justificación pero no creo que sea tan mal intencionado y poco ético o entonces, ¿cuando no se cobra (directamente) por eso ya es ético?
Es muy sencillo. No es ético cuando vendes comentarios sembrados. Si son comentarios reales, no importa que trabajes en agencia, o con la marca directamente. Este evidentemente no es el caso.
Esto es muy sencillo de explicar y saber cual es la razón que tienen estos comentarios. No por ello estar de acuerdo con ello.
Para marcas «gigantes» es posible hacer todo el contenido de alta calidad que desean, publicitario, hacer grandes promociones y «llamar la atención del usuario». Consiguiendo así hacer el ruido suficiente para que hablen de ti.
El detalle viene con el otro 99% de las empresas, ya que no tienen presupuesto para eso. Estamos hablando incluso de otros sitios web, blogs, etc… Que inundan internet de comentarios intentando que su pagina web reciba visitas y empiece a funcionar aunque sea un poco.
Fuera de ello hay algo mucho más simple que explica las cosas.
No todos son expertos en el tema y no me refiero a las marcas o a los empleados, me refiero a los lectores. Cuando llega un lector a ver o comentar una noticia a un sitio web, no sabe que hay un sembrado de comentarios al por mayor en miles de sitios, ni sabe lo que es eso, ni se imagina que es una campaña. El simplemente lee la noticia, ve los comentarios y sus ojos reciben el mensaje de «Esta marca» o «Esta web». Eso multiplicado por millones de lectores.
Solo con eso, ese comentario para esa empresa es efectivo y no hay duda en ello.
Por eso si funciona (aunque no esté de cuerdo) y las empresas lo hacen con ese sencillo fin.
Mis dos centavos.
Peter, yo creo honestamente que la inmensa mayoría de la gente no es tonta y que, al menos intuitivamente, saben cuándo tragarse o no una recomendación. En el caso de los comentarios sembrados no creo que se los traguen. Por eso no creo que funcione, y si llegan a funcionar _un poco_, sin duda funcionan muchísimo más crear artículos y notas de calidad, que podrían publicarse con el mismo esfuerzo, por el mismo personal, en diferentes sitios, en vez de andar sembrando.
El problema no es que haya gente que las crea o que den resultado a corto plazo. Eso es verdad y pasa. El problema es cuando la gente se da cuenta que está siendo víctima de un engaño. Ahí es cuando sufre el prestigio de la marca. Ese es el verdadero problema.
Por supuesto que los lectores no son tontos, de hecho el pensar que un usuario es tonto por creer que un comentario no es real, no se me haría atinado.
De verdad, invita a tu tía a leer un artículo y te garantizo que no sabrá que comentario es real y cual es sembrado, sin embargo sabrá a partir de ese momento que puede comprar un plasma en X empresa.
Y si, obviamente el poder crear material de calidad, buenos artículos, promociones y demás, sería lo óptimo, cosa que no cualquiera puede, pero no por ello deja de funcionar el habito de sembrado.
Saludos.
Coño, como odio la gente que hace ese tipo de cosas. Esas »prácticas» son patéticas. He conocido varias personas que hacen eso en sus propias páginas de Facebook.
Eso sólo demuestra lo malas que son las estrategias, que deben escribir comentarios falsos, porque ningún usuario lo hace. Por algo será 😀
Hay no por favor… qué agencia es la que lleva a Palacio de Hierro? .. leo esto y me da pena ajena, cómo es que se atreven a ser tan sosos con sus comentarios, es decir, que estrategia tan vacía. Gustavo estoy de acuerdo contigo, pero mejor que cambien de proveedor; aquí es donde se podrían autopromocionar para quitarles la cuenta, osea seguro se la llevan; jeje.
Saludos!
jajajaja tenía hace tiempo este post en favoritos para ser leído con calma… ese Luis Anaya también anda por mi blog… desde el principio no dejé pasar sus comentarios, pero lo más chistoso es que operaba para otras marcas.