Por Gorka Garmendia
Nos cuesta mucho inscribirnos en una página web porque nos da miedo que nos inunden con e-mails no solicitados.
Nos cuesta solicitar un CD gratuito por miedo a que nos moleste un comercial al día siguiente.
Nos cuesta todavía más comprar, por miedo a que utilicen nuestra tarjeta y nos vacíen la cuenta bancaria.
Sí, la mala noticia es que el miedo frena el éxito de muchas páginas web. La buena es que hay al menos 5 maneras de vencerlo:
1. Logos tranquilizadores: (ver imagen) son imprescindibles en las webs de venta, como los que aseguran que el pago se realiza con total seguridad o con intermediación bancaria. Ahora bien, aunque no te dediques a la venta, si necesitas que el usuario se inscriba a tu newsletter te irá bien algún logo de la asociación a la que perteneces, el sello que te acredita que has pasado la ISO 9000 o por qué no, que tienes a UPS como courier.
2. Testimoniales: si otro habla bien de ti es más creíble que si lo haces tú mismo. Inserta testimoniales reales de clientes satisfechos, mucho mejor que inventados (se notará a la legua la falta de espontaneidad). Y mejor si consigues la foto del desinteresado benefactor o un vídeo-entrevista.
3. Garantías: casi nadie las tiene, y si las tiene no las enseña. Sin embargo, son potentísimas. Incluye una garantía, cuanto más blindada mejor. Asegúrate también de que podrás cumplirla: aquello de «si lo encuentras más barato te devolvemos 10 veces la diferencia» puede ser muy peligroso en internet (en 3 segundos pueden encontrar a tu competidor más barato).
4. Frases legales: las de privacidad de datos, las condiciones del contrato, la política de devoluciones, etc. No creo que se las lea mucha gente, pero dan imagen de seriedad y de que te has gastado un dineral en abogados, ergo tu empresa seguirá existiendo mañana.
5. Múltiples formas de contacto: Además de facilitarle la tarea a quien quiera responderte, demuestran que detrás hay una empresa con cara y ojos. Nunca pongas un apartado postal, siempre la dirección física y añade, una persona con su teléfono y e-mail de contacto (pero hazlo de manera que los spambots no cosechen tu e-mail!).
